• 庆祝改革开放40年大型主题采访活动启动 2019-05-19
  • 习近平新闻思想理论研讨会发言摘编 2019-05-19
  • 少年少女们半夜相约花房, 第二天就可以带回家见父母 2019-05-07
  • 候选企业:锡林郭勒盟羊羊牧业股份有限公司 2019-05-05
  • 《归去来》:青年一代 在温柔的撕裂中觉醒 2019-05-05
  • 中国核电逆袭成长走向世界,为国企改革找到创新发展之路。 2019-05-03
  • 英菲尼迪QX70降17万 限时特惠欢迎抢购 2019-05-02
  • 十九大精神进网站:学通学透下真功夫 出新出彩掀新高潮 2019-04-29
  • 坚定永恒发展马克思主义定选对了!!! 2019-04-29
  • 沙特球员惨败后将被惩罚?沙特足球协会:假的 2019-04-19
  • 四轮电动车销售火爆存安全隐患 专家:需建国家标准 2019-04-19
  • 霍金长眠英国“荣誉宝塔尖” 2019-04-16
  • 40名电信诈骗嫌犯被押解回国 涉案金额400余万元 2019-04-13
  • 山东石化第五届“携手并进,联融共赢”高峰论坛在济南召开 2019-04-13
  • 高清:俄罗斯世界杯揭幕战即将打响 球馆外戒备森严 2019-04-07
  • 青海快三开奖结果今天开奖号:建站百科Website News

    当前位置:快3和值 »网站客户服务管理

    网站客户服务管理

    至成科技 2019-05-12 访问量(62) 评论(0)
    摘要:客户服务是指为满足客户的需求,提供的包括售前服务、售中服务、售后服务的一系列服务??突Х竦哪康氖锹憧突У姆裥枨?,客户是否满意是评价网站客户服务成败的唯一指标。只有客户满意才能引发客户对网站的忠诚,才能长期保留客户。
     
    (1) 客户服务的概念

      客户服务是指为满足客户的需求,提供的包括售前服务、售中服务、售后服务的一系列服务??突Х竦哪康氖锹憧突У姆裥枨?,客户是否满意是评价网站客户服务成败的唯一指标。只有客户满意才能引发客户对网站的忠诚,才能长期保留客户。
     


    (2) 客户服务需求层次

    ①了解产品和服务信息。网站应提供详细的产品或服务资料,利用网络信息量大、查询方便、不受时空限制的优势,满足客户的个性化需求

    ②遇到问题需要在线帮助??突г诮徊窖芯坎坊蚍袷?,可能还会遇到一些问题例如产品的安装、调试、试用和故障排除等,需要网站的帮助

    ③进一步接触企业人员。对于难度更大或网站未能提供答案的问题,客户希望能与企业人员直接接触,寻求更深入的服务,解决更复杂的问题。

    ④了解产品的全过程信息??突俗非蟾臃细鲂孕枨蟮牟坊蚍?,还有可能愿意积极参与到产品的设计、制造、配送和服务的整个过程中客户服务需求的4个层次之间相互促进,低层次的需求满足得越好,越能促进高一层次的服务需求??突У玫铰愕牟愦卧礁?,满意度就越高,与网站的关系就越密切??突枨蟛愦蔚奶岣吖?,正是网站对客户需求层次的理解逐步提高的过程,也是客户对企业关心支持程度逐步提高的过程。

    (3) 网站客户服务相关指标

    ①客户满意度,是指客户对网站提供的产品或服务的满意程度。同时,客户满意度也是客户对网站的一种感受状态。统计表明,一个满意的客户,要 6倍于一个普通客户更愿意继续在网站上购买产品或服务。

    ②客户忠诚度,是指客户忠诚于网站的程度,是客户在得到满意后产生的对某种产品品牌或企业的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向,是一种客户行为的持续性??突е页隙缺硐治街中问?一种是客户忠诚于企业的意愿;另一种是客户忠诚于企业的行为。前者对企业来说本身并不产生直接的价值,后者对企业来说有价值。推动客户从意愿到行为的转化,企业可通过交叉销售和追加销售等途径进一步提升客户与企业的交易频度

    ③客户保留度,是指客户在与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品的程度,保留一个老顾客的成本是获取一个新顾客成本的 1/5,几乎所有的销售人员都会知道向一个原有的客户销售产品要比不断寻求新客户容易得多。对客户保留价值的认可起源于对忠诚效应的认可,客户保留至今已成为企业快3和值生存与发展的重要驱动力之 一。
     

    网友评论

    登录后可评论,请登录

    快3和值 www.uuy5k.com 全部评论:0条

    扫描左侧二维码
    关注至成微信公众号

    西安至成信息科技有限公司  Copyright 2012-2019  快3和值  All rights reserved.

    Email:[email protected]     邮政编码:710016     《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》陕B1.B2-20140011     陕ICP备12008874号-1

    联系地址:西安市经开区凤城四路西安国际企业中心B座23层06-10室    售前咨询热线:029-89390727    售后服务电话:029-89393039

    西安网站建设、网站设计制作公司-至成科技,已为众多企业提供网站建设,网站制作,响应式网站设计,手机网站建设,虚拟主机,云主机,服务器租用等建站解决方案。

    网络警察 12321垃圾信息举报 不良信息举报 中国文明网 西安工商
    ×
  • 庆祝改革开放40年大型主题采访活动启动 2019-05-19
  • 习近平新闻思想理论研讨会发言摘编 2019-05-19
  • 少年少女们半夜相约花房, 第二天就可以带回家见父母 2019-05-07
  • 候选企业:锡林郭勒盟羊羊牧业股份有限公司 2019-05-05
  • 《归去来》:青年一代 在温柔的撕裂中觉醒 2019-05-05
  • 中国核电逆袭成长走向世界,为国企改革找到创新发展之路。 2019-05-03
  • 英菲尼迪QX70降17万 限时特惠欢迎抢购 2019-05-02
  • 十九大精神进网站:学通学透下真功夫 出新出彩掀新高潮 2019-04-29
  • 坚定永恒发展马克思主义定选对了!!! 2019-04-29
  • 沙特球员惨败后将被惩罚?沙特足球协会:假的 2019-04-19
  • 四轮电动车销售火爆存安全隐患 专家:需建国家标准 2019-04-19
  • 霍金长眠英国“荣誉宝塔尖” 2019-04-16
  • 40名电信诈骗嫌犯被押解回国 涉案金额400余万元 2019-04-13
  • 山东石化第五届“携手并进,联融共赢”高峰论坛在济南召开 2019-04-13
  • 高清:俄罗斯世界杯揭幕战即将打响 球馆外戒备森严 2019-04-07